<p>Chaque année, Planity — l'une des principales plateformes de réservation en ligne pour les salons de beauté en France — publie son baromètre sectoriel. L'édition 2025, basée sur l'analyse de plus de 280 millions de rendez-vous traités sur la plateforme, livre des enseignements précieux pour les professionnels de la coiffure souhaitant optimiser leur organisation et leur rentabilité.</p>

<h2>Les grandes tendances de la réservation en ligne en 2025</h2>

<h3>Une adoption massive du digital</h3>
<p>En 2025, plus de 68 % des rendez-vous en salon de coiffure sont pris via un canal digital (application mobile, site web, réseaux sociaux). Planity enregistre une progression de 22 % du volume de réservations par rapport à 2023. Cette tendance de fond confirme que les salons qui n'ont pas encore digitalisé leur prise de rendez-vous perdent des clients au profit de leurs concurrents connectés.</p>

<ul>
  <li>68 % des RDV pris en ligne ou via application</li>
  <li>+22 % de volume de réservations vs 2023</li>
  <li>74 % des nouvelles réservations proviennent de clients déjà fichés (fidélité)</li>
  <li>26 % sont des primo-clients acquis via la recherche en ligne</li>
</ul>

<h2>Jours et heures de pointe : quand les clients réservent-ils</h2>
<p>Le baromètre Planity 2025 révèle des patterns très précis sur les comportements de réservation. Voici les données clés :</p>

<h3>Jours les plus demandés</h3>
<ul>
  <li><strong>Samedi</strong> : jour le plus chargé, représentant 28 % des rendez-vous hebdomadaires</li>
  <li><strong>Vendredi</strong> : 2e jour le plus demandé (19 %) — les clients anticipent le week-end</li>
  <li><strong>Mercredi et jeudi</strong> : créneaux intermédiaires en progression (+8 % vs 2023)</li>
  <li><strong>Lundi</strong> : jour le plus creux, souvent utilisé pour la formation ou les tâches administratives</li>
</ul>

<h3>Créneaux horaires préférés</h3>
<p>La tranche 10h-13h concentre 38 % des réservations. Les fins d'après-midi (17h-19h) représentent 26 % du volume. Les créneaux du soir (après 18h) progressent de 15 % sur un an, portés par les clients actifs qui ne peuvent pas se libérer en journée.</p>

<h2>Durée moyenne des prestations : ce que dit la data</h2>
<p>L'analyse de 280 millions de rendez-vous permet d'établir des benchmarks de durée très utiles pour planifier son agenda :</p>

<ul>
  <li><strong>Coupe femme</strong> : durée moyenne 55 minutes (shampooing + coupe + coiffage)</li>
  <li><strong>Coupe homme</strong> : 32 minutes en moyenne</li>
  <li><strong>Couleur + mèches</strong> : 2h15 en moyenne</li>
  <li><strong>Balayage</strong> : 1h50 moyenne</li>
  <li><strong>Coupe + couleur complète</strong> : 2h45 moyenne</li>
  <li><strong>Soin professionnel</strong> : 35 minutes seul, 45 minutes en addition à une prestation</li>
</ul>

<p>Ces chiffres permettent d'identifier les écarts avec sa propre pratique et d'évaluer si son équipe est dans la moyenne ou sous-optimisée.</p>

<h2>Taux d'annulation : un défi majeur pour la rentabilité</h2>
<p>Le baromètre 2025 confirme que les no-shows et annulations tardives restent le principal fléau de la profession :</p>
<ul>
  <li>Taux d'annulation moyen : <strong>12,4 %</strong> des rendez-vous réservés</li>
  <li>Annulations de moins de 2h avant le RDV : 4,8 %</li>
  <li>No-shows complets (aucune annulation) : 3,1 %</li>
</ul>

<p>Pour un salon réalisant 150 RDV par semaine, cela représente environ 18 à 19 créneaux perdus chaque semaine, soit un manque à gagner potentiel de 900 à 1 500 € hebdomadaires.</p>

<h3>Les solutions qui fonctionnent</h3>
<ul>
  <li>SMS/email de rappel automatique 24h avant : réduit les no-shows de 40 %</li>
  <li>Paiement d'arrhes à la réservation (10 à 20 % du montant) : réduit les annulations de 55 %</li>
  <li>Liste d'attente automatique pour remplir les créneaux libérés</li>
  <li>Politique d'annulation affichée clairement sur le profil de réservation</li>
</ul>

<h2>Comportement client : les enseignements pour votre stratégie</h2>

<h3>La fidélité se travaille</h3>
<p>74 % des réservations proviennent de clients existants. La durée moyenne entre deux visites est de 6,8 semaines pour les femmes et 4,2 semaines pour les hommes. Miser sur la fidélisation — programme de récompenses, relance automatique, abonnements — est donc statistiquement plus rentable que de courir après les nouveaux clients.</p>

<h3>L'avis en ligne détermine le choix</h3>
<p>Selon Planity, 67 % des primo-clients déclarent avoir choisi leur salon en fonction de ses avis Google ou Planity. Un profil avec 4,5 étoiles ou plus convertit 3 fois mieux qu'un profil sans avis. La gestion des avis clients n'est plus une option en 2026.</p>

<h2>Comment utiliser ces données pour optimiser son salon</h2>
<ol>
  <li><strong>Analyser ses propres stats</strong> : Planity fournit un tableau de bord détaillé à ses partenaires — exploitez-le chaque semaine</li>
  <li><strong>Ajuster ses horaires</strong> : si les vendredis soir sont saturés, envisager d'ouvrir jusqu'à 20h ce jour-là</li>
  <li><strong>Tarifier intelligemment</strong> : proposer des prix réduits sur les créneaux creux du lundi et mardi matin</li>
  <li><strong>Automatiser les relances</strong> : un client qui ne revient pas après 8 semaines doit recevoir un message de rappel personnalisé</li>
</ol>

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<ul>
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